Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits sont exclus du retour. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matériaux dangereux, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

• Cartes cadeaux

• Produits logiciels téléchargeables

• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

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Situations où un remboursement partiel peut être accordé :

• Livre présentant des signes évidents d’utilisation

• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou vinyle qui a été ouvert

• Tout article non dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour des raisons non dues à notre erreur

• Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

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Remboursements

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre moyen de paiement initial, dans un certain délai.

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Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.

Puis contactez votre banque. Il existe souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit affiché.

Si après toutes ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à {adresse email}.

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Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

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Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger votre article contre le même, envoyez-nous un email à {adresse email} et renvoyez votre article à : {adresse physique}.

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Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à son adresse pour vous la donner ensuite, le remboursement sera envoyé au donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.

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Retours par expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : {adresse physique}.

Vous serez responsable du paiement de vos frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

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Contactez-nous à {email} pour toute question concernant les remboursements et retours.